10月18日，工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告。

经过数天的燃损原因分析，泰尔实验室得出了最终结论：张思童（国行Note7五炸机主）的手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，而回仁杰（国行Note 7四炸机主，三星安全版Note7全球首炸亲历者）的手机“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。”

随后，回仁杰@不老的老回 携带泰尔实验室的检测报告，来到三星电子中国总部，已让三星电子总部复印并留下检测报告，要求三星48小时内给予回应。

据央视财经《消费主张》栏目报道，两位中国消费者认为，三星公司在中国市场所销售的Note7手机，危及中国消费者的人身和财产安全，三星公司在全球召回的情况下，多次在中国宣传其产品安全可靠，违反了“应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，没有向中国消费者作出真实的说明和明确的警示。

两位消费者认为，三星公司的一系列行为已涉嫌违法，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

10月19日上午，两位消费者和央视《消费主张》栏目记者来到中国消费者协会，向中消协反映他们的手机问题和检测报告情况，提出了对三星Note7手机的种种质疑，之后，消费者张先生填写了消费者投诉登记表，希望中国消费者协会能够出面，要求三星公司正式道歉、赔偿，并对2016年9月29日三星公司公告中所说的检测内容做出解释。

中消协接待两位消费者的工作人员表示，三星爆炸事件曝光后，他们一直高度关注，并随时准备接受消费者的投诉。这两位消费者是他们接到的首例Note7手机爆炸事件来投诉的消费者。

他们将在收到投诉之日起七个工作日内，告知消费者正式受理意见，然后启动调查、调解工作，维护消费者权益。